Если заметили, что по каким-то причинам перестал работать обмен, полностью или частично, вот инструкция, как всё исправить.

Обязательно проверяете раздел Установка/удаление, чтобы были включены галочки на магазин, который нужен для обмена.

Важное условие обмена от Эвотор: должны быть подключены все терминалы к подписке хотя бы одного магазина.

В таком случае необходимо отвязать не нужный терминал, и перекинуть его на другой магазин, который не планируете подключать.

Если в разделе Установка/Удаление убедились, что все правильно, теперь осуществляете вход в учетную систему через Эвотор.

Здесь же, в разделе Настройки-Вход.

Для входа потребуется e-mail на который когда-то регистрировались, и пароль от админа учетной системы.

Никакие галочки импортировать товары НЕ ставите.

Если синхронизация слетела по причине несвоевременной оплаты подписки, то такого входа в учетную систему через Эвотор достаточно.

Но если после заработал только импорт чеков, а остатки не обновляются, то нужно перезапустить синхронизацию уже на стороне учетной системы.

Уже в самой учетной системе нужно войти в

Настройки-Обмен данными, Эвотор(войти)

Раздел достаточно объемный, поэтому минуты 5 может быть белый экран, ждете пока прогрузятся разделы.

Проверяете соотношение названий магазинов, в списке справа, должны быть выбраны те магазины учетной системы, которые нужно синхронизировать.

Если на строне Эвотор два магазина, но подключаете только 1, то необходимо убрать из списка не действующий магазин.

Т.к при входе к нам через Эвотор, система пытается к нему подключиться, т.к видит все магазины, что есть на стороне Эвотор.

Для этого в разделе Магазины

Слева будут названия магазинов Эвотор, а справа из списка нужно обнулить выбор магазина,который не подключен по условиям подписки, для этого там указываете «выберите магазин»

И обязательно кнопка сохранить.

Обязательно перепроверяете список Кассиры, все кассиры должны быть сопоставлены (можно одинаково, это нужно просто для обмена).

После переходите там же в раздел Синхронизация, отключаете ее, ждете (мин.3-5) когда кнопка изменится по смыслу и будет уже называться Запустить синхронизацию. Нажимаете на кнопку Запустить синхронизацию.

Появится сообщение с очисткой данных или нет, выбираете Да, очистить.

При любом нажатии в разделе обмена синхронизации Эвотор, нужно будет ждать увы, долго, так работает раздел.

Минуты через 3-5 проверяете ЛК Эвотор, раздел Личный кабинет-Товары. Выбираете магазин и осуществляете поиск по названию товара. Товары должны будут уже появиться.

Далее задача самого Эвотор, передать данные в свой терминал. Если видите, что в ЛК Эвотор товары уже есть, но информация в терминале не обновляется, это можно ускорить

Уже в самом терминале, заходите от Администратор, далее нажимаете Ещё-Обмен-Загрузить.

Инструкция создана для того, чтобы в случае возникновения проблемы, вы могли самостоятельно все запустить. Особенно актуально, когда ситуации возникают вне рабочее наше время.

Если вы всё проделали, но ситуация не исправилась, просьба открыть заявку в нашу техподдержку через слово Помощь (наверху справа, в аккаунте/домене учетной системы).

С помощью этого скриншота мы все поймем, какие магазины нужны и сможем оперативно всё проверить и помочь.